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察民情暖民心 嘉定区行政服务中心“请您来找茬”让政务服务再升级

时间:2019/11/20 13:39:45  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 行政服务中心是展现营商环境和“店小二”服务的直接窗口。“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,嘉定区行政服务中心以新政务大厅试运行和启用为契机,着力拓展调研和收集间题的渠道、及时落实整改,推动政务服务“一网通办”走向深入,不断提升便企利民的服务能级。  2019年9月16日...
       行政服务中心是展现营商环境和“店小二”服务的直接窗口。“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,嘉定区行政服务中心以新政务大厅试运行和启用为契机,着力拓展调研和收集间题的渠道、及时落实整改,推动政务服务“一网通办”走向深入,不断提升便企利民的服务能级。

  2019年9月16日,嘉定区新行政服务中心试运行,一楼大厅开设的“请您来找茬”专窗吸引了市民关注。据悉,这个“无差异窗口”直面企业、群众,通过让服务对象找问题,提建议,谋对策,进一步提升窗口办事效能。值得一提的是,专窗线上线下联动,市民也可直接通过手机提出意见。

  此外,中心还设置了“一张表”,专门用来收集来自各职能部门工作人员、服务引导人员、办事群众对新中心的意见和建议的“请您来找茬”意见单。旨在通过“一个窗口一张表”的形式,进一步缩短与服务对象的距离,努力实现“让政务服务像网购那样方便”的工作目标。

  活动开展以来,已收集近300份“请您来找茬”意见单,涵盖了对新中心窗口形象、服务流程、办事指南、预约办事、网上申请及办理等各方面意见和建议。领导班子成员每天轮流到政务大厅总服务台值班,在窗口服务的最前沿了解和收集服务对象的意见建议,对服务对象的咨询及时答复、对“请您来找茬”专窗、“请您来找茬”意见单收集到的意见建议进行汇总、分析、派发、跟踪和反馈,及时落实整改。

  试运行之初,服务大厅每个专区就近配置一台自助取号机,安排一名工作人员进行引导取号。在综合市民反馈和实地调研中发现,由于二楼不动产专区人流量较大,东侧通往二楼的步行楼梯及二楼连廊是每天早上最拥堵的区域。相关部门立即做出岗位调整,在二楼连廊安排工作人员为办事群众进行引导咨询,增加一台取号机,并由东侧移至西侧,拉长人流动线,及时分流拥挤人群,显著提高了办理效率,形成多而不乱,繁而有序的服务环境。

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