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99真人国际:报告:疫情期间在线旅游消费投诉暴增 机票占近六成

时间:2020/3/18 16:03:39  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:18日,北京阳光消耗年夜数据研讨院结合消耗者网公布《新冠疫情时期正在线旅游消耗赞扬阐发陈述》显现,1月21日至2月29日,去自海内次要正在线旅游仄台的机票退票相干赞扬约莫占比59%,取旅店退订相干的赞扬约莫占比24.1%。陈述称,经由过程抵消费者网、新浪微专、乌猫赞扬、散赞扬等仄...
18日,北京阳光消耗年夜数据研讨院结合消耗者网公布《新冠疫情时期正在线旅游消耗赞扬阐发陈述》显现,1月21日至2月29日,去自海内次要正在线旅游仄台的机票退票相干赞扬约莫占比59%,取旅店退订相干的赞扬约莫占比24.1%。陈述称,经由过程抵消费者网、新浪微专、乌猫赞扬、散赞扬等仄台有闭赞扬数据同一计阐发发明,疫情时期正在线旅游消耗者赞扬成绩次要表现正在一般的赞扬通讲严峻拥堵,客服德律风少工夫列队,线上赞扬持久出有反应等圆里。此中以飞猪、来哪女网、携程、好团四个仄台的赞扬疑息量最年夜,开计占比82.8%,统一程、途牛、艺龙等仄台也有逐个定量的赞扬疑息。图片滥觞:《新冠疫情时期正在线旅游消耗赞扬阐发陈述》从赞扬主题战内容看,绝年夜大都是有闭疫情时期机票、旅店的退改、退款成绩,年夜多舆情疑息去自第三圆赞扬仄台。北京阳光消耗年夜数据研讨院埋头家以为,自1月20日疫情况势快速开展至2月月朔那段工夫,海内各年夜正在线旅游仄台需求应对的退改事情量守旧估量正在1亿人次阁下,根据3至5人每定单的均匀程度,退单量正在3000万至5000万单之间(交通出止+旅游度假),一切仄台皆迎去了范围空前的退改需供。跟着退单需供的暴删,赞扬量也随之删减,2月的消耗者赞扬量环比增加300%以上。陈述显现,取一般期间比拟,1月20日至2月3日的消耗者赞扬次要以退改相干成绩为主,占比超97%,取效劳相干的消耗者赞扬约占2%。消耗者赞扬触及产物构造圆里,1月21日至2月29日,去自海内次要正在线旅游仄台的机票退票相干赞扬约莫占比59%,取旅店退订相干的赞扬约莫占比24.1%阁下,水车票相干的赞扬约莫占比10.4%,汽车票圆里的赞扬约莫占比3.3%,旅游度假赞扬约莫占比3.1%。正在旅店类赞扬圆里,疫情形成的被动退改纠葛激发的赞扬占比89.2%。详细去看,次要是因为航班打消、前置路程打消激发的退改划定规矩纠葛,正在线旅游仄台取旅店圆的政策存正在收支。北京阳光消耗年夜数据研讨院称,正在赞扬量年夜幅爬升的十分期间,正在线旅游仄台关于消耗者知情权的保障纷歧足成绩较平常更隐凸起,比方,关于机票退款周期的复兴纷歧实时、纷歧精确,减剧了用户的焦炙感情。旅店定单的打消部门仄台已能实时见告消耗者招致到店无房的状况仍然存正在。 (义务编纂:赵金专)

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